Política de reembolso

POLITICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO
GastlyRoom · clientes.gastlyroom@gmail.com

1. Plazo de devolucion — 30 dias
Dispones de 30 dias naturales desde la fecha de recepcion del pedido para solicitar una devolucion, independientemente de tu pais de residencia. Este plazo es superior al minimo exigido por la normativa europea (14 dias) y cubre tambien a clientes fuera de la Union Europea.
Para que la devolucion sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
• Estar en el mismo estado en que fue recibido, sin senales de uso.
• Conservar todas las etiquetas originales intactas.
• Estar en su embalaje original sin danos.
• Incluir el recibo o comprobante de compra.

2. Como iniciar una devolucion
Antes de enviar ningun paquete, contacta con nosotros para autorizar la devolucion:
• Email: clientes.gastlyroom@gmail.com
• Indica tu numero de pedido, tu pais y el motivo de la devolucion.
Te responderemos en un plazo maximo de 2 dias habiles con las instrucciones de envio. No se aceptaran devoluciones enviadas sin autorizacion previa por escrito.

3. Gastos de envio de la devolucion
Los gastos de devolucion dependen del motivo:
• Producto defectuoso, danado o incorrecto: GastlyRoom asume integra mente los gastos de envio de vuelta. Te enviaremos las instrucciones necesarias.
• Desistimiento voluntario (el cliente cambia de opinion): los gastos de envio de devolucion corren a cargo del cliente. El coste varia segun el pais de origen del envio.
En ningun caso se descontara del reembolso el coste del envio original que pagaste al realizar el pedido.

4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, danado durante el transporte o diferente al pedido, tienes derecho a:
• Sustitucion gratuita por un producto nuevo en perfecto estado.
• Reembolso completo del importe pagado, incluyendo gastos de envio originales.
Para agilizar el proceso, te pedimos que nos envies fotografias del producto y del embalaje en el momento de la recepcion. Contactanos en un plazo maximo de 48 horas desde la entrega.

5. Articulos no sujetos a devolucion
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Productos que hayan sido usados, modificados o danados por el cliente.
• Productos sin embalaje original o con etiquetas retiradas.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 dias desde la recepcion.
Si tienes dudas sobre si tu caso esta cubierto, contacta con nosotros antes de enviar el producto y te lo aclaramos sin compromiso.

6. Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizara en un plazo maximo de 14 dias naturales mediante el mismo metodo de pago utilizado en la compra original.
Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar entre 3 y 10 dias adicionales en reflejar el importe en tu cuenta, dependiendo de tu pais y entidad.
Si pasados 15 dias habiles desde la aprobacion no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en clientes.gastlyroom@gmail.com.

7. Cambios de producto
Si deseas cambiar tu pedido por otro producto, el proceso mas rapido es:
• Solicitar la devolucion del articulo original siguiendo el proceso descrito en el apartado 2.
• Una vez aprobada la devolucion, realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
No gestionamos cambios directos entre productos distintos para garantizar la trazabilidad de cada pedido.

8. Clientes de la Union Europea
Si resides en la Union Europea, ademas de nuestra politica de 30 dias, la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) te garantiza un derecho de desistimiento de 14 dias naturales desde la recepcion del pedido, sin necesidad de justificacion y sin penalizacion.
Este derecho es independiente del estado del producto, salvo que hayas comenzado a usarlo de forma que disminuya su valor. En ese caso, podriamos deducir del reembolso la depreciacion correspondiente.

9. Clientes fuera de la Union Europea
Para clientes en Latinoamerica, Estados Unidos, Reino Unido, Australia y otros paises, aplicamos la misma politica de 30 dias descrita en esta pagina.
Los posibles aranceles, impuestos de importacion o tasas aduaneras aplicados en el pais de destino no son responsabilidad de GastlyRoom y no seran reembolsados en caso de devolucion.
Si tienes dudas sobre el proceso de devolucion desde tu pais, escribenos a clientes.gastlyroom@gmail.com y te ayudamos personalmente.

Tienes alguna duda?
Escribenos a clientes.gastlyroom@gmail.com y te respondemos en menos de 24 horas.
Tu satisfaccion es nuestra prioridad.